Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Größenberatung, Rückgabe oder Pflege Ihres Buddy Bed?
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte Ihre Frage nicht aufgeführt sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

1. Bestellung & Lieferung
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2. Produkt- und Größenberatung
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3. Rückgabe
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4. Garantie & Reklamationen
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5. Wartung und Nutzung

1. Bestellung & Lieferung

Wo ist meine Bestellung?

Über den unten stehenden Link können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein: Dieser Link

 

Auf diese Weise können Sie genau sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Konto.

Wie lange ist die Lieferzeit? Buddy beds?

🇳🇱 Niederlande: durchschnittlich 1 bis 3 Werktage
🇧🇪 Belgien: durchschnittlich 2 bis 4 Werktage
🇪🇺 Andere EU-Länder: im Durchschnitt 2 bis 7 Werktage

 

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können in Stoßzeiten, wie z. B. bei Werbeaktionen oder Feiertagen, variieren.

Mein Buddy-Bett und die dazugehörige Abdeckung wurden nicht gleichzeitig geliefert, was nun?

Buddy beds Die Hüllen und Bezüge werden möglicherweise separat versendet. Daher kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen eintreffen.

 

Über den unten stehenden Link können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein: Dieser Link

2. Produkt- und Größenberatung

Welche Größe des Buddy Bed ist die richtige für meinen Hund?

Auf unserer Website finden Sie eine ausführliche Übersicht. Größentabelle

 

Messen Sie Ihren Hund im Liegen von der Nase bis zum Schwanzansatz und vergleichen Sie dieses Ergebnis mit den Maßen in der Tabelle.


Liegen Sie zwischen zwei Größen? Für mehr Komfort empfehlen wir die größere Größe.

Das Bett passt meinem Hund nicht gut.

Kein Problem. Sie können das Buddy Bed innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen, sofern das Produkt die in unseren Rückgabebedingungen genannten Bedingungen erfüllt. Liefer- und Rückgabebestimmungen.

3. Rückgabe

Wie kann ich mein Buddy Bed zurückgeben?

Rücksendungen sind nur über unser Retourenportal möglich:

Zum Portal zurückkehren

 

Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten.

 

So geben Sie Ihr Buddy Bed richtig zurück:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Bett sauber und frei von Haaren ist.
  2. Stellen Sie das Bett so auf, dass die schwarze Unterseite nach oben zeigt.
  3. Das Bett wird von der kurzen Seite her fest aufgerollt, wobei die schwarze Seite nach innen zeigt.
  4. Drücken Sie die Luft vorsichtig heraus, während Sie es aufrollen.
  5. Befestigen Sie das Bett mit Seil oder Klebeband, kleben Sie Klebeband niemals auf den Stoff.
  6. Laden Sie gegebenenfalls ein Foto des verpackten Rücksendepakets hoch.

Wichtig
Senden Sie immer eine E-Mail an Retour@buddybeds.nl Damit wir Ihre Rücksendung erwarten können, geben Sie bitte in dieser E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Wie sende ich meine Rücksendung?

Bringen Sie das Paket zum angegebenen Abgabeort.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg immer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

4. Garantie & Reklamationen

Ist meine Reklamation von der Garantie abgedeckt?

Für alle Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler, wie in der Produktbeschreibung angegeben. unsere Garantiebedingungen

Mein Bezug oder Reißverschluss ist defekt

Bitte melden Sie dies unserem Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Problems an.
Wir werden Ihren Bericht gemäß den geltenden Garantiebedingungen prüfen.

Mein Produkt wurde beschädigt geliefert

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und senden Sie uns Fotos sowohl des Produkts als auch der Verpackung.
Wir werden dies gemäß unseren Garantie- und Lieferbedingungen regeln.

5. Wartung und Nutzung

Kann ich den Bezug waschen?

Ja, die Bezüge sind abnehmbar und waschbar.

 

  • Waschen Sie den Bezug in einem Wäschesack bei maximal 30 °C mit einem milden Waschmittel.
  • Lassen Sie den Bezug an der Luft trocknen.
  • Den Bezug nicht in den Trockner geben.