Questions fréquentes

Vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, les conseils de taille, les retours ou l'entretien de votre lit Buddy Bed ?
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre question n'y figure pas, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

1. Commande et livraison
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2. Conseils sur les produits et les tailles
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3. Retours
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4. Garantie et réclamations
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5. Entretien et utilisation

1. Commande et livraison

Où est ma commande?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande via le lien ci-dessous.
Veuillez saisir votre numéro de commande et votre code postal : Ce lien

 

Vous pourrez ainsi voir exactement où se trouve votre commande.
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans votre compte.

Quel est le délai de livraison de Buddy beds ?

🇳🇱 Pays-Bas : en moyenne 1 à 3 jours ouvrables
🇧🇪 Belgique : en moyenne 2 à 4 jours ouvrables
🇪🇺 Autres pays de l'UE : en moyenne 2 à 7 jours ouvrables

 

Veuillez noter : les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de forte activité, comme les promotions ou les jours fériés.

Mon lit Buddy Bed et sa housse n'ont pas été livrés en même temps, que faire maintenant ?

Buddy beds Les housses et les accessoires peuvent être expédiés séparément. Votre commande peut donc arriver en plusieurs colis.

 

Vous pouvez suivre l'état de votre commande via le lien ci-dessous.
Veuillez saisir votre numéro de commande et votre code postal : Ce lien

2. Conseils sur les produits et les tailles

Quelle taille de Buddy Bed convient à mon chien ?

Vous trouverez un aperçu complet sur notre site web. tableau des tailles

 

Mesurez la longueur de votre chien couché, du nez au début de la queue, et comparez cette mesure avec celles du tableau.


Vous hésitez entre deux tailles ? Nous vous recommandons de choisir la plus grande pour plus de confort.

Le lit ne convient pas bien à mon chien

Aucun problème. Vous pouvez retourner ou échanger le Buddy Bed pendant la période de retour, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées dans notre politique de retour. Politique de livraison et de retour.

3. Retours

Comment puis-je retourner mon lit Buddy Bed ?

Les retours ne sont possibles que via notre portail de retours :

Pour revenir au portail

 

Veuillez saisir ici votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionner les produits que vous souhaitez retourner.

 

Comment remettre correctement votre lit Buddy Bed :

  1. Assurez-vous que le lit est propre et sans cheveux
  2. Placez le lit avec le dessous noir vers le haut.
  3. Enroulez le matelas fermement en partant du côté court, le côté noir tourné vers l'intérieur.
  4. Chassez doucement l'air tout en l'enroulant.
  5. Fixez le lit avec une corde ou du ruban adhésif, ne collez jamais de ruban adhésif sur le tissu.
  6. Si cela vous est demandé, veuillez télécharger une photo du colis de retour.

Important
Envoyez toujours un e-mail à Retour@buddybeds.nl Nous sommes donc préparés à votre retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans ce courriel.

Comment puis-je renvoyer mon colis ?

Déposez le colis au point de livraison désigné.
Conservez toujours votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le colis retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat sous 14 jours via le mode de paiement initial, conformément à notre politique de retour.

4. Garantie et réclamations

Ma réclamation est-elle couverte par la garantie ?

Tous les produits sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériaux tels que décrits dans nos conditions de garantie

Ma housse ou ma fermeture éclair est défectueuse

Veuillez signaler ce problème à notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires ou une courte vidéo illustrant le problème.
Nous évaluerons votre rapport conformément aux conditions de garantie applicables.

Mon produit a été livré endommagé

Veuillez nous contacter au plus vite et nous envoyer des photos du produit et de son emballage.
Nous réglerons ce problème conformément à nos conditions de garantie et de livraison.

5. Entretien et utilisation

Puis-je laver la housse ?

Oui, les housses sont amovibles et lavables.

 

  • Lavez la housse dans un filet de lavage à une température maximale de 30 °C avec une lessive douce.
  • Laisser sécher la housse à l'air libre.
  • Ne placez pas la housse dans le sèche-linge