Garantievoorwaarden
1. Algemeen
Bij Buddy Beds streven we naar producten van de hoogst mogelijke kwaliteit. Daarom bieden wij garantie op fabricage- en materiaalfouten, zodat je met vertrouwen voor onze producten kunt kiezen.
Deze garantievoorwaarden beschrijven:
• wat onder garantie valt
• wat niet onder garantie valt
• hoe je een garantieclaim indient
• hoe wij je helpen
2. Wat valt wel onder garantie?
Wij bieden garantie op structurele en fabricage- of materiaalgerelateerde defecten die binnen de garantieperiode optreden, mits er geen sprake is van verkeerd gebruik.
Onder garantie vallen:
Fabrieksfouten
Productonderdelen die niet voldoen aan de standaard productkwaliteit, zoals:
• naadnaden die loslaten zonder externe belasting
• stoffen die onverklaarbare scheuren vertonen
• vervormde of gebroken randen zonder zichtbare externe schade
Constructiefouten
• breuken in de interne constructie
Onverwachte of vervroegde slijtage
Wanneer een product binnen de garantieperiode significant sneller slijt dan redelijk is onder normaal gebruik.
Ritsen (onder voorwaarden)
Garantie op ritsen geldt uitsluitend wanneer:
• de hoes is gewassen in een waszak
• de wasinstructies correct zijn opgevolgd
• er geen zichtbare schade aanwezig is die duidt op trekken, bijten, kauwen of forceren
Indien de hoes zonder waszak is gewassen, vervalt de garantie op de rits.
3. Wat valt niet onder garantie?
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
Normale gebruikssporen
• lichte slijtage van stof en materialen
• verkleuring door zonlicht of omgeving
• plooien of lichte krachtsplekken door normaal gebruik
Beschadiging door huisdieren
Schade veroorzaakt door:
• kauwen
• krabben
• onrustig gedrag
• spelen met het product
Onzorgvuldig gebruik of onjuist onderhoud
• gebruik buiten de aanbevolen maat
• verkeerd wassen of reinigen
• wassen zonder waszak
• onjuiste opslag
Naad- of stofschade met bijkomende beschadigingen
Wanneer een naad loslaat, maar er daarnaast andere beschadigingen zichtbaar zijn zoals:
• scheuren
• bijtsporen
• krassen
• uitgetrokken stof
die erop wijzen dat de hoes is beschadigd door hond of mens, valt de schade niet onder garantie.
Schade bij retourzending
• schade door onzorgvuldige verpakking
• transport zonder retourlabel of verzekering
Niet-originele verpakking
Producten die niet in de originele verzendverpakking en beschermmaterialen worden geretourneerd.
4. Garantieperiode
Standaard garantie
De standaard garantie bedraagt 12 maanden na de datum van levering, tenzij anders vermeld op de productpagina.
10 jaar garantie op doorzakken (orthopedische Buddy Beds)
Voor orthopedische Buddy Beds geldt aanvullend een 10 jaar garantie op doorzakken van het matras, met de volgende definitie:
De garantie is uitsluitend van toepassing wanneer het volledige matras van oorspronkelijk 10 cm dikte structureel is ingezakt tot circa 2 cm dikte onder normaal gebruik.
Niet onder doorzakken vallen:
• lichte indrukken
• vorming naar het lichaam van de hond
• plaatselijke drukpunten
Deze worden beschouwd als normaal gebruik.
Eventuele proefslapen-voorwaarden en wettelijke herroepingsrechten blijven onverminderd van kracht.
5. Hoe dien je een garantieclaim in?
Om een snelle en correcte afhandeling te garanderen, vragen wij je onderstaande stappen te volgen.
Stap 1 – Claim aanmelden
Dien je claim in via de contactpagina of via je klantaccount en vermeld:
• naam
• bestelnummer
• productnaam
• datum van aankoop
Stap 2 – Foto’s aanleveren
Upload duidelijke foto’s van:
• het beschadigde productdeel
• de locatie van de schade
• de schade bij goed licht
Gebruik bij voorkeur:
• een witte achtergrond
• scherpe en duidelijke beelden
Stap 3 – Omschrijving
Geef een korte beschrijving van:
• wat er mis is
• wanneer je het defect hebt ontdekt
• hoe het defect zich uit
Zonder deze informatie kunnen wij de claim niet beoordelen.
6. Beoordeling en afhandeling
Na ontvangst van je volledige claim:
• beoordeling binnen 3 tot 5 werkdagen
• je ontvangt per e-mail de uitkomst
Mogelijke uitkomsten:
• reparatie of vervanging
• terugbetaling
• gemotiveerde afwijzing
7. Indien de claim onder garantie valt
Bij goedkeuring bieden wij naar keuze:
• vervanging van het product
• kosteloze reparatie
• volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
8. Indien de claim niet onder garantie valt
Wanneer de schade buiten garantie valt:
• nemen wij contact met je op met advies
• ontvang je eventueel een offerte voor een betaalde oplossing
• voeren wij geen verdere acties uit zonder jouw akkoord
9. Wettelijke consumentenrechten
Niets in deze garantievoorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.
Bij tegenstrijdigheden prevaleren altijd de wettelijke consumentenrechten.
10. Overige bepalingen
Buddy Beds behoudt zich het recht voor deze garantievoorwaarden aan te passen indien dit operationeel of juridisch noodzakelijk is.
