Leverings- en Retourbeleid
Verzendbeleid & levering
We verzenden snel in Nederland en België. Verzending is gratis naar Nederland en België; voor andere EU-landen zie je een kleine bijdrage bij het afrekenen.
Buddy Beds verzendt vanuit ons magazijn in Spijkenisse. Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden; bestellingen in het weekend pakken we op maandag op. De levertijden hieronder zijn indicaties in werkdagen, gerekend vanaf de eerstvolgende werkdag.
Geschatte levertijden
🇳🇱 Nederland: gemiddeld 1 tot 3 werkdagen
🇧🇪 België: gemiddeld 2 tot 4 werkdagen
🇪🇺 Overige EU-landen: gemiddeld 2 tot 7 werkdagen
Let op: tijdens drukke periodes, zoals acties of feestdagen, kan het iets langer duren.
Volg je bestelling
Vul je bestelnummer en de postcode van je bestelling in, dan zie je meteen hoe het ervoor staat.
Je bestelnummer staat in je orderbevestiging, bijvoorbeeld #6112.
- Een track & trace-link wordt soms pas actief nadat de vervoerder het pakket heeft gescand
- Zie je nog geen update? Dan is je bestelling meestal gewoon onderweg
- Bij gesplitste leveringen krijg je meerdere track & trace-links
Gesplitste levering
Bestel je een mand én een losse hoes? Dan kunnen die als aparte pakketten worden geleverd, soms op verschillende dagen. Je krijgt voor elk pakket een eigen track & trace-link. Mist er 2 werkdagen nadat alles op "bezorgd" staat nog iets? Stuur ons een berichtje, dan zoeken we het uit.
Internationale verzending
We verzenden naar landen binnen de Europese Unie tegen de tarieven die je bij het afrekenen ziet. Voor verzending buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen gelden; die zijn voor eigen rekening.
Retourbeleid
30 nachten proefslapen
Je hond mag het Buddy Bed 30 nachten proberen. Ligt hij er niet lekker in? Dan stuur je de mand terug. Gaat alles schoon, compleet en in de originele doos retour, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug en betalen wij de retourzending. Deze proefperiode staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Zo meld je een retour aan
- Ga naar onze retourpagina en klik op "Retour aanmelden"
- Vul het formulier in met je bestelnummer of het e-mailadres van je bestelling
- Beantwoord de paar vragen over de staat van je mand
- Na goedkeuring krijg je het retourlabel en de verzendinstructies per mail
Een retour die niet is aangemeld kunnen we niet aannemen. Op de retourpagina zie je vooraf precies wat een retour je kost.
Wat we verrekenen
Gaat je mand schoon, compleet en in de originele doos terug? Dan krijg je alles terug. Lukt dat niet helemaal, dan houden we alleen de bijbehorende kosten in:
- Geen originele doos: € 7,95
- Niet schoongemaakt of vol haren: € 25,00
- Accessoire houden (waszak, waterdichte binnenhoes, wasstrips of een gratis actie-extra): € 5,00 per stuk
- Ontbrekende onderdelen: los verrekend na controle
- Schade of vlekken: een percentage van de artikelprijs, afhankelijk van wat we aantreffen
Je geeft je keuzes zelf door bij de aanmelding. Bij ontvangst kijken we naar de werkelijke staat en die bepaalt de uiteindelijke verrekening. Twijfel je? Mail ons even voordat je verstuurt.
Zo pak je de mand in
- Zorg dat de mand schoon en haarvrij is
- Leg hem ondersteboven (antislip naar boven) en rol hem strak op vanaf de korte kant, druk de lucht eruit
- Zet de rol vast met touw of tape, maar plak nooit tape op de stof
- Gebruik de originele doos. Heb je die niet meer, dan mag een andere stevige doos ook, maar verrekenen we € 7,95. Geen vuilniszakken of zachte tassen
- Passen mand en hoes niet samen in één doos? We sturen je een tweede retourlabel
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we de retour. Daarna storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode (bij Klarna kan het een paar dagen langer duren).
Wanneer een retour geweigerd kan worden
- De retour is niet vooraf aangemeld
- Er zit tape op de stof
- De mand is beschadigd door onzorgvuldig inpakken
Ruilen (maat of kleur)
De snelste route: meld je retour aan én bestel meteen het juiste artikel in de shop. Zodra je retour binnen is, krijg je het bedrag van de eerste bestelling terug.
Vragen
Vragen over je bestelling, levering of retour? Mail ons via vragen@buddybeds.nl. We beantwoorden berichten binnen 1 tot 4 werkdagen. Een herinnering sturen versnelt de afhandeling helaas niet.